Recomendaciones
En un libro que me leí “ claves del neuromarketing” en uno de los apartados encontrabamos una serie de recomendaciones para que una camapaña genere boca o oido, lo consideré interesante ya que esto es el punto más importante para aumentar las ventas, que la comunicación fluya de unos a otros.
Asi que aquí teneis:
El marketing de boca a oído no es mágico, es decir, no consiste en decir que hago WOM para que de repente mis ventas crezcan en una ecuación paralela a la de mi “ego publicitario”. Hacer una campaña que genere boca a oído para que el mensaje se transmita de manera exponencial es la aplicación del modelo general de campaña de marketing publicitaria4 pero con un interés
especial por el monitoring (seguimiento) y siguiendo algunas recomendaciones claves. No hay magia, sino un buen trabajo de planificación estratégica y una buena comprensión del paradigma del boca a oído (recomendación, tono, facilidad de transmisión,
líderes de opinión, etc.) y poco de azar positivo.
Ahora bien, existen ciertas recomendaciones que puedes escuchar y comprender para tratar de aumentar los niveles de eficacia en tus campañas.
• Be Strategic. Piensa estratégicamente. El marketing WOM no es una herramienta más, sino un paradigma global, una forma de entender el marketing, con todo lo que ello conlleva, a nivel
de estructura empresarial (por ejemplo, nuevos puestos como el de Community manager) o a nivel de campaña. No pienses en una campaña de boca a oído como algo ilógico y rompedor que no lleva estrategia detrás. Invierte en estrategia entendida como consecuencia de análisis y comprensión y no crees por crear.
• Be Blogger. Utiliza bloggers afines a tu posicionamiento y a tuproducto. Déjate de contar con bloggers sin tener en cuenta sus preferencias, pasiones o temáticas. Aparecer en un blog te va a
conseguir beneficios principales: una mejora sustancial de tu posicionamiento natural en Internet, una mayor credibilidad y veracidad de la información de tu producto, un feedback de
indudable valor (opiniones) y una percepción más innovadora y simpática de tu marca.
• Be Conversation. Forma parte de la conversación no insertes únicamente mensajes. Hacer WOM consiste en que la empresa sea capaz de ponerse al mismo nivel que el consumidor, es
decir conversar (no mandar) a través de enfoques win to win. Por ejemplo, no coloques tú mismo mensaje “corporativo” que “huele” en foros, comentarios, webs, sin reflexionar, ni adaptar ni “pensar”. Por cierto, media palabra es de quien la dice y media de quien la escucha. Además, una marca no es lo que ésta dice que es, sino lo que el consumidor piensa y dice que es.
• Be Creative. Invierte en creatividad cool pero coherente. La creatividad entendida sobre todo como idea más que ejecución es un elemento estratégico clave. De hecho, invierte en pensar para llegar a un concepto extraordinario porque si éste no es bueno, ya puedes comprar banners, spammear a blogs y foros, comprar espacios que no va a funcionar. Recuerda, que ahora debes tener más capital, pues reduces en medios (75%). ¿Tienes un planner? Una campaña WOM supera la dualidad Director de Arte – copy. Necesitas un estratega que conozca este paradigma, que tenga un perfil más cercano al de consultor o marketer aparte del publicista cool. Y atención, relanzar una campaña de boca a oído que no viraliza enseguida es casi imposible, etc.
• Be Blogger. Utiliza bloggers afines a tu posicionamiento y a tu producto. Déjate de contar con bloggers sin tener en cuenta sus preferencias, pasiones o temáticas. Aparecer en un blog te va a
conseguir 4 beneficios principales: una mejora sustancial de tu posicionamiento natural en Internet, una mayor credibilidad y veracidad de la información de tu producto, un feedback de
indudable valor (opiniones) y una percepción más innovadora y
simpática de tu marca.
• Be Conversation. Forma parte de la conversación no insertes únicamente mensajes. Hacer WOM consiste en que la empresa sea capaz de ponerse al mismo nivel que el consumidor, es
decir conversar (no mandar) a través de enfoques win to win. Por ejemplo, no coloques tú mismo mensaje “corporativo” que “huele” en foros, comentarios, webs, sin reflexionar, ni adaptar ni “pensar”. Por cierto, media palabra es de quien la dice y media de
quien la escucha. Además, una marca no es lo que ésta dice que es, sino lo que el consumidor piensa y dice que es.
.Be Monitoring. Mide y monitorea. Llámalo como quieras, Buzz Monitoring o Reputación Online, pero sigue la evolución de las conversaciones, visualizaciones, artículos, del buzz generado para posibles acciones correctoras y siempre, siempre conoce los resultados de lo que estás haciendo. Pero sobre todo, pacta el criterio de medición /control de la campaña (los denominados KPI’s o Key Performance Indicators). Si no se mide no es marketing. Hazte dos preguntas consecutivas, ¿Cuál va a ser tu objetivo? Y ¿Qué criterio de control vas a utilizar?... Nº visualizaciones de un vídeo, nº de descargas de un doc, nº de visitas (mejores visitantes únicos), nº de miembros en un grupo o comunidad (mejor nº de miembros activos, que han escrito o participado), nº de artículos, tasa de reenlace (total de artículos proyectados con la campaña dividido artículos extras generados), evolución del buzz con los puntos de inflexión (pregúntate por qué), etc. Siempre toma uno como principal, pero no dejes de analizar otros de manera complementaria y no centres tu medición sólo en lo cuantitativo, sino también en lo cualitativo (ejes temáticos de las conversaciones generadas por ejemplo.)
No creas en milagros, piensa en ellos.
